分析IT外包服务在管理信息系统中的应用

时间:2011-4-20 11:14:45来源: 点击:
分析IT外包服务在管理信息系统中的应用
分析IT外包服务在管理信息系统中的应用

    信息时代,企业的竞争越来越集中到信息技术的竞争上,因此信息化建设也自然而然地成了当前众多企业的重要工作目标。经过多年的发展,管理信息系统的开发与建设技术日趋成熟,随着信息技术的发展和企业规模的扩张,管理信息系统IT外包策略逐渐成为许多企业信息化建设的首选方案。

  一、IT外包的可行性

  企业管理信息系统是优化企业业务流程和提升企业管理模式的复杂的系统工程。它的实施需要大量的专业知识,主要包括信息技术、企业管理,以及企业工作常识。其中信息技术包括软件、硬件、网络、IT项目管理等诸多复杂的专业知识。这些专业知识对于以信息技术业务为非核心的企业来说门槛很高。

  外包(outsourcing)意即“外部寻源”,是优化资源配置、提高组织机能和组织效率的一种业务运作方式。就企业组织而言,外包是委托外部服务提供者对企业的商务进程的某些环节进行运作和日常管理。IT外包(IT outsourcing),就是企业将全部或一部分的信息系统,在规定的服务水平基础上,以长期合同的方式委托给外包的服务商,由其管理及提供企业所需的信息服务。它包括软硬件维护与支持、技术培训、主机数据中心、客户服务器、网络、桌面系统运营和管理、系统集成、应用开发与实施、电子商务、管理咨询与重构等,是组织迅速开展信息化、提高信息化质量、提高企业工作效率、节约信息化成本的一种途径。

  1989年,全球知名的影像处理公司Eastman Kodak公司将其整个的数据中心、网络以及微机操作分别外包给IBM、Digital Equipment和DEC等公司,这项为期10年、总值2.5亿美元的外包合约拉开了信息技术外包的序幕。自此,IT外包产业蓬勃发展,增长迅速。外包已经成为信息系统领域的一个基本战略。近几年IT应用服务外包中开始从单纯的外包呼叫中心转向外包CRM(客户关系管理系统)服务。而且,随着企业与员工、供应商、顾客,以及其他合作伙伴之间商业协作网络系统化需求的不断增加,包括供应商关系管理(SRM)、供应链管理(SCM),以及客户关系管理(CRM)等在内的信息链,都将可能成为企业外包的内容。

  所以,将企业信息化项目外包,企业可以集中有限资源发展核心业务,并整合、利用最优秀的外部资源,从而降低成本、提高效率、增强企业对环境的适应能力,同时保持对整个企业发展战略的控制。这也是外包最根本的动因所在。

  二、IT外包的实施策略

  企业实施信息技术外包需要以下三步走:

  1.分析和确定外包策略。在这个阶段,企业的管理者通过在企业内部走访调研,并与来自信息技术、法律、人力资源、财务等领域的专家研讨后,对本企业信息化建设现状及发展、业务需求进行合理地评估,并制定出信息化建设的发展战略和信息技术外包策略。

    2.IT服务商的选择。在寻找适合的外包服务商时,首先,用户要看外包服务商是否有运作管理能力,是否有成功的先例;其次,外包服务商是否了解本企业行业的特点,能够拿出真正适合企业的操作方案;再次,外包服务商是否具有系统整合的能力。另外,是否有长期经营的能力和先进的技术,外包服务商的财政状况也是需要考虑的重要问题。寻找到最合适的外包服务商后,就可以与之签订合同。合同中要规定外包的价格和评测性能的尺度,还要定下服务的级别、目标,以及违规的处罚条款。外包的合同不同于其他,签约的双方都要显示出盈利的意向。

  3.外包的实施和管理阶段。在这一阶段,企业要保持对外包业务的随时监测和评估,并及时与外包服务企业交换意见。在外包实施的初期,企业还要注意帮助员工适应这一新的方式,应建立所有可能的沟通渠道,以便取得内部合作。对外包中可能出现的问题,要准备预案随时解决,以使外包工作得以顺利推行。

  三、IT外包的优势分析

    首先,实行IT外包可以使企业节约成本。IT外包之所以能够降低成本,其原因在于,专业化的IT外包商通过得益于规模经济而减少了平均成本,而企业又通过将信息技术外包分享了规模经济所带来的好处。
     其次,实行IT外包可以使企业集中力量培养核心竞争力。实施IT外包后,企业规模缩小,但更加灵活。企业从具有低附加值的日常的事务性IT业务中解放出来,能够更有效地运用其核心竞争力,把时间、精力和资源集中起来致力于具有高附加值的战略环节。

  第三,实行IT外包可以使企业应用到最先进的信息技术。专业化的IT外包商出于生存和竞争的需要,必然会集中资源去开发最先进的信息技术,而企业通过外包的方式就可以享用到最先进的技术,既不必为技术的升级换代而忧虑,也不必为新技术的开发而承担风险。

  随着社会分工进一步细化,IT外包逐渐成为企业选择信息技术注入方式的一个重要途径。对于业务外包这种管理形式,企业管理者如果能够运用得当,必将促进企业更好地利用外部资源,加快自身发展,使企业社会效益和经济效益能够得到更加充分地发挥。

 

 

 

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