IT外包服务的必备工具

时间:2011-4-20 19:34:38来源: 点击:
IT外包服务的必备工具
IT外包服务的必备工具

    近年来,我国IT服务外包发展势头强劲,IT外包企业争相崛起,市场竞争愈演激烈。

  在如此竞争激烈的IT外包市场中,IT外包企业的单一服务对象所能产生的利润水平提升空间已十分有限,其利润增长的主要来源和市场占有份额的扩展均来自于新业务的不断推出、业务运作规模的扩大和业务运作成本的下降。

  而业务运作成本则是制约IT业服务提供商业务扩展的重大瓶颈,特别是新法(劳动法)颁布施行、国民经济进入高通涨时代以后,人力资源成本的急剧攀升,成为困扰业内同行的难题。

  在IT服务行业,目前主要的业务实现手段就是上门服务方式,对于重要的大客户,甚至需要外派驻厂的工程师,特别是那些完全以上门形式服务的客户的服务提供商,其业务规模的拓展是以人力成本为代价的。想扩大业务规模,就要找大批的工程师,企业由此将背上包括薪金、培训、福利等在内的沉重成本压力。

  有些时候,驻厂工程师还会被服务对象企业看中挖走,连人带业务一同被切掉;而经验丰富的工程师的人员流动、跳槽所造成的服务团队不稳定,也是IT服务商不得不面对的困扰。

  除此之外,出差经费、服务效率一直是IT外包企业不可忽视的头痛问题。以往,维护工程师都需要舟车劳顿为客户解决这样那样的问题,出差消耗的费用、时间和精力难以忽视。而且,在出差浪费维护工程师时间的同时,客户也需要经历长时间的等待,服务效率可想而知。据调查,外派工程师几乎每次都会接到客户催问的电话,有时候甚至不止一次两次。劳累加上烦躁多少也能影响工程师的服务态度,要是再加上客户挥之不去的不满,该怎么去完美协调呢?最怕的是,客户遇到的问题外派工程师却刚好解决不了。这样,且不说工程师的专业形象会在客户心目中大打折扣,连企业的业务实力也会受到质疑。

  对于IT外包服务这一行业,怎么才可以在提高服务效率的同时减少“服务”的成本呢?这里向您推荐世中视远(Rsupport中国)公司的远程支持软件产品RemoteCall基于Web的远程支持解决方案。

  RemoteCall是一款基于Web的新颖的远程支持工具,它以其便捷、卓越的远程支持性能为千家企业解决了远程支持服务的难题,带来了客服支持的新时代。RemoteCall采用卓越的VRVD引擎、SSL+AES双重加密为用户提供最快速最安全的远程支持平台。通过RemoteCall客服可采用桌面共享的方式为远程客户高效地解决其所遇到的与IT相关的问题。还提供了十分快捷的远程文件传输、远程打印、远程控制等辅助功能。客户无需为得到远程支持服务而繁琐地安装各类软件,只需按照客服的指导,在中转页面中输入连接代码或单击连接图标即可与其建立连接从而获得需要的服务支持。

  使用RemoteCall,一方面,我们可以用它来进行内部协同办公,如技术指导和交流、跨桌面拷贝源代码、文件传送等。另一方面,利用 RemoteCall,我们可以为客户提供基于Web的远程维护服务。如此一来,只有客户计算机硬件损坏需要更换时才需提供上门服务,其他如系统、软件方面的问题都可以通过RemoteCall远程支持平台进行维护。这样,上门服务的几率大大减少,从而可减少人力资源的消耗。利用节省的人力,企业可进一步扩展业务规模,提高企业竞争力。

  RemoteCall不仅仅能够给IT外包企业带来服务手段的升级和以下一系列的良好效应,更为重要的是,通过RemoteCall平台所完成的服务内容,本身就构成了一项新的增值服务业务,可以为企业带来新的收入增长来源。

  提升客户满意度。使用远程服务,由工程师手把手交给用户操作,可以快速彻底地解决问题。

  提升服务效率。通过远程服务平台,工程师足不出户就可以解决问题,节省大量的时间,使工作效率提升5~8倍以上。

  减少人力资源的消耗,有利于扩大业务。在IT服务行业,有这样一个特点:硬件故障的概率远远小于软件故障,用户的绝大多数服务请求基本上都是有关软件方面的。而这些问题维护工程师都可以通过 RemoteCall远程服务平台来解决。在同等规模和服务质量要求下,企业可以节省相当比例的人力资源,而利用节省的这些人力资源可为公司拓展业务提供有力的人力保障。

提升自身产品竞争力。对于IT服务提供商来说,服务手段的升级换代,是为用户提供高效率、低成本的高品质服务的基础,也是体现企业自身实力和服务竞争力的关键所在。

 

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